日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），針對不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點，彌合數(shù)字鴻溝，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。中國銀行堅決落實落細(xì)《意見》部署，聚焦重點地區(qū)，針對重點環(huán)節(jié)，有效緩解痛點、打通堵點，打造覆蓋“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景的“中行方案”，幫助“老外”支付不“見外”、老人支付不犯難，為推動高水平對外開放和高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大金融力量。

北京：打開支付服務(wù)“新窗口”

位于首都國際機(jī)場3號航站樓四層的中國銀行北京國門支行，外籍客戶大概占全部到店客戶的25%。境外人士來到網(wǎng)點，最主要辦理的業(yè)務(wù)就是結(jié)售匯，還有不少是開立賬戶和跨境服務(wù)。

為了提升境外來華人員服務(wù)體驗，支行進(jìn)行了特色化改造，大屏上滾動播放支付操作指引及離境退稅、外幣零錢包等中行特色跨境金融服務(wù)介紹；廳堂擺放常辦業(yè)務(wù)雙語海報、折頁以及專門面向境外客戶的中銀指南針微信小程序掃碼指引；自助兌換機(jī)支持20種外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣，大大縮短業(yè)務(wù)時長，更好滿足客戶外幣兌換需求。同時，結(jié)合日常業(yè)務(wù)辦理需要，支行全體員工均可提供中英雙語服務(wù)，并且還特別配備小語種人才，讓境外來華人員享受賓至如歸的服務(wù)體驗。

近期，北京首都國際機(jī)場的境外來賓支付服務(wù)中心正式啟用，北京中行在人民銀行北京市分行指導(dǎo)下，安排專人在支付服務(wù)中心為境外來賓提供支付服務(wù)咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助客戶下載移動支付、辦理ATM取現(xiàn)、外幣自助兌換等業(yè)務(wù)，暢通境外來賓在華支付通道。

大連：暖心服務(wù)守護(hù)“夕陽紅”

在大連紅旗東路支行周圍，環(huán)繞著眾多居民小區(qū)，老年人口占比較大。針對“銀發(fā)族”日常生活中遇到的現(xiàn)金支付難題，支行特別推出兌換“零錢”和“殘缺污損人民幣”服務(wù)，簡化兌換零錢和殘損人民幣手續(xù)，設(shè)立專門服務(wù)窗口，安排專職人員接待，為老年居民提供更加人性化、更加便捷的現(xiàn)金服務(wù)。

在大連莊河市，公交線路由兩家公司承包運營。由于老年人乘車優(yōu)惠卡相互不通用，給支付帶來了不便。中國銀行大連莊河支行主動溝通協(xié)調(diào)公交公司和多個市政部門，制定中行社?？?、借記卡乘公交免密支付服務(wù)方案，統(tǒng)一刷卡機(jī)具與結(jié)算方式。截至目前，25000多位老年人已開通此項功能，給公交出行帶來了便利。

中國銀行將持續(xù)貫徹落實優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)部署要求，不斷探索創(chuàng)新支付方式，全面完善立體化支付服務(wù)體系，積極提升支付便利化服務(wù)能力，持續(xù)提升服務(wù)社會民生和高水平對外開放質(zhì)效。