近年來(lái)，移動(dòng)支付快速發(fā)展，碰一碰、掃一掃給支付帶去了便利快捷的體驗(yàn)。然而，一些老年人仍然習(xí)慣用現(xiàn)金支付，遭遇了“數(shù)字鴻溝”和“支付壁壘”。為進(jìn)一步破解老年群體支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，中國(guó)銀行圍繞網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化升級(jí)、現(xiàn)金供應(yīng)保障、APP適老化改造等方面，多措并舉提升移動(dòng)支付“適老性”，助力增強(qiáng)老年群體的金融服務(wù)獲得感、幸福感。

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)，改善老年人服務(wù)體驗(yàn)。中國(guó)銀行積極響應(yīng)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2024年版）》，推出智能柜臺(tái)“長(zhǎng)者版”，支持大字體顯示，默認(rèn)手寫輸入，自動(dòng)提高提示音量，延長(zhǎng)超時(shí)時(shí)間并支持發(fā)送求助信息，從細(xì)微處改善老年人服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，中國(guó)銀行積極開展敬老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)認(rèn)定專項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)愛(ài)心座椅、老花鏡、無(wú)障礙通道等七項(xiàng)網(wǎng)點(diǎn)暖心服務(wù)設(shè)施“能配盡配”，規(guī)范咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等四個(gè)方面共計(jì)17種客戶常見(jiàn)場(chǎng)景服務(wù)措施，不斷便利老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。

推廣零錢包，貼合老年人支付習(xí)慣。現(xiàn)金是老年群體偏愛(ài)的一種支付方式，中國(guó)銀行堅(jiān)持做好“現(xiàn)金兜底”，積極提供“零錢包”等服務(wù)，使老年群體出門消費(fèi)更舒心。針對(duì)老年人常有的小額現(xiàn)金支付需求，中國(guó)銀行一方面試點(diǎn)推廣人民幣現(xiàn)金“零錢包”，暢通網(wǎng)點(diǎn)綠色通道，配備10元、5元、1元等小面額現(xiàn)鈔，解決“找不開零”的難題；另一方面在代兌點(diǎn)、公交地鐵等重點(diǎn)單位擴(kuò)大“零錢包”投放數(shù)量，保證“零錢包”無(wú)障礙兌換，滿足老年群體現(xiàn)金使用需求。

優(yōu)化手機(jī)銀行，陪伴老年人“歲悅長(zhǎng)情”。中國(guó)銀行推出“歲悅長(zhǎng)情”版手機(jī)銀行老年客群專屬版本，覆蓋老年群體常用的查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、生活繳費(fèi)等服務(wù)，在提供大字體、語(yǔ)音交互等便利功能的同時(shí)，整合老年客群專屬產(chǎn)品、服務(wù)、權(quán)益等，確保老年人“一眼就見(jiàn)、一看就會(huì)”，大大提升移動(dòng)支付體驗(yàn)。此外，中國(guó)銀行持續(xù)升級(jí)手機(jī)銀行銀發(fā)專區(qū)功能內(nèi)容，比如養(yǎng)老一賬通模塊可便捷查詢“養(yǎng)老三支柱”信息并測(cè)算養(yǎng)老規(guī)劃，財(cái)富管家模塊產(chǎn)品查詢及購(gòu)買流程更加簡(jiǎn)便，中銀老年大學(xué)免費(fèi)課程增加至1000余門，銀發(fā)地圖可查詢機(jī)構(gòu)增加至4200余家，品質(zhì)生活模塊配備線上購(gòu)藥、送餐、出行旅游、家政清潔等多項(xiàng)服務(wù)，助力老年生活更加豐富便捷。

下階段，中國(guó)銀行將持續(xù)貫徹落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)部署要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，著力構(gòu)建廣覆蓋、多層次的適老化金融服務(wù)體系，更好滿足老年人多樣化支付需求，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，盡享多彩生活。