第一條 中國(guó)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)銀行”）在中華人民共和國(guó)法律法規(guī)及監(jiān)管制度的許可下開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)，致力于將電子信息技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合，為企業(yè)和個(gè)人客戶提供安全、便利、高效的銀行服務(wù)。
第二條 中國(guó)銀行通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等類型的電子銀行為客戶提供信息查詢、支付結(jié)算、投資理財(cái)?shù)冉鹑诜?wù)。
第三條 凡在中國(guó)銀行開(kāi)立賬戶、信譽(yù)良好的客戶均可使用中國(guó)銀行電子銀行業(yè)務(wù)。
第四條 辦理中國(guó)銀行電子銀行客戶應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、本章程及與中國(guó)銀行簽訂的協(xié)議。
第五條 客戶申請(qǐng)成為中國(guó)銀行電子銀行客戶，應(yīng)根據(jù)中國(guó)銀行規(guī)定的不同種類業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程，親臨中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，或通過(guò)中國(guó)銀行電子渠道自助辦理?？蛻艮k理注冊(cè)信息變更及電子銀行注銷等業(yè)務(wù)，亦須攜帶有關(guān)資料到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，部分注冊(cè)信息變更也可通過(guò)電子銀行自助辦理或致電中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心辦理。
第六條 客戶申請(qǐng)中國(guó)銀行電子銀行服務(wù)，須向銀行提供必要的客戶資料和信息，書(shū)面或在線簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，并保證所提供或填寫的資料內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
第七條 中國(guó)銀行電子銀行根據(jù)客戶類別（企業(yè)、個(gè)人）、注冊(cè)狀態(tài)（柜臺(tái)注冊(cè)、自助注冊(cè)）和客戶申請(qǐng)項(xiàng)目為客戶提供網(wǎng)上銀行企業(yè)服務(wù)、網(wǎng)上銀行個(gè)人服務(wù)、電話銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)等相應(yīng)的電子銀行服務(wù)。
第八條 中國(guó)銀行電子銀行客戶身份識(shí)別標(biāo)識(shí)指客戶用戶名、賬號(hào)或編號(hào)等，客戶身份認(rèn)證方式指靜態(tài)密碼、客戶安全證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令等。中國(guó)銀行根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)類型的不同，為客戶提供不同安全策略和身份認(rèn)證工具，以確?？蛻糍Y金、交易、信息等安全。
第九條 凡使用正確的客戶身份識(shí)別標(biāo)識(shí)和身份認(rèn)證方式進(jìn)入中國(guó)銀行電子銀行系統(tǒng)使用電子銀行服務(wù)的均視為客戶本人所為，所產(chǎn)生的電子信息記錄為該項(xiàng)交易的合法有效憑
據(jù)。
第十條 客戶應(yīng)按照中國(guó)銀行電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則、須知、操作指南等正確進(jìn)行相應(yīng)電子銀行操作?？蛻粼谵k理電子銀行業(yè)務(wù)中遇到問(wèn)題，可向中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心或指定的客戶服務(wù)電話咨詢，也可到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得幫助。
第十一條 客戶辦理電子支付結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)在賬戶支付能力范圍內(nèi)進(jìn)行，賬戶狀態(tài)應(yīng)為正常并嚴(yán)格遵守支付結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)。對(duì)中國(guó)銀行驗(yàn)證無(wú)誤并已執(zhí)行的電子支付指令，客戶不得要求變更或撤銷。
第十二條 中國(guó)銀行根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定電子銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻艮k理電子銀行業(yè)務(wù)，須按該標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。客戶填寫申請(qǐng)表格并與中國(guó)銀行簽訂相關(guān)協(xié)議后，即表示接收該標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式如有變更，中國(guó)銀行將通過(guò)網(wǎng)站或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。
第十三條 客戶應(yīng)妥善保管身份識(shí)別標(biāo)識(shí)和身份認(rèn)證信息或工具，不得公開(kāi)或告知他人。如發(fā)生客戶安全證書(shū)/動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證工具損壞或遺失、密碼遺忘或鎖碼，客戶應(yīng)及時(shí)到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理重新申領(lǐng)、解鎖、掛失或密碼重置手續(xù)，或致電中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心按規(guī)定辦理掛失或注銷手續(xù)，因未及時(shí)辦理上述手續(xù)造成損失的中國(guó)銀行不承擔(dān)責(zé)任。
第十四條 客戶安全證書(shū)或動(dòng)態(tài)口令應(yīng)在有效期內(nèi)使用。有效期滿后，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時(shí)登錄網(wǎng)上銀行或到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理展期、更新、動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證工具申領(lǐng)等手續(xù)。
第十五條 客戶使用電子銀行服務(wù)時(shí)應(yīng)防范的風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于：
（一） 電子銀行用戶名、賬號(hào)、編號(hào)和密碼等重要信息可能被其他人猜出、偷窺或通過(guò)木馬病毒、假冒網(wǎng)站、欺詐電話或短信等手段竊取，從而導(dǎo)致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
（二） 客戶安全證書(shū)可能遺失或被其他人盜用，證書(shū)密碼也可能被泄露或盜取，從而導(dǎo)致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
（三） 動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證工具可能丟失或被他人偷窺，如客戶登錄密碼同時(shí)被盜取，從而導(dǎo)致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
（四） 與辦理電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要資料(如身份證件、銀行卡、存折、企業(yè)預(yù)留印鑒等)可能被其他人盜用，從而導(dǎo)致電子銀行賬戶被冒名注冊(cè)或改動(dòng)，并引起資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
（五） 手機(jī)可能被盜或未經(jīng)許可被他人使用，若手機(jī)銀行密碼同時(shí)被竊取，可能造成賬戶資金損失等情況；若客戶更換手機(jī)號(hào)時(shí)未取消以原手機(jī)號(hào)開(kāi)通的短信提醒服務(wù)，當(dāng)原手機(jī)號(hào)被他人使用時(shí)，可能造成客戶的賬戶信息泄露等情況。
（六） 客戶使用設(shè)備的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等客戶端軟件未及時(shí)更新或安裝補(bǔ)丁程序，可能導(dǎo)致客戶信息泄露、資金損失、賬戶被惡意操作等后果。
第十六條 客戶應(yīng)采取風(fēng)險(xiǎn)防范措施，安全使用電子銀行，相關(guān)措施包括不限于：
（一） 妥善保護(hù)電子銀行用戶名、賬號(hào)、編號(hào)和密碼等重要身份識(shí)別標(biāo)識(shí)、身份認(rèn)證信息及工具，確保上述重要信息和認(rèn)證工具不經(jīng)口頭或其它方式發(fā)生泄露或被盜用。
（二） 對(duì)所使用設(shè)備的操作系統(tǒng)、殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等客戶端軟件采取有效的措施（如及時(shí)更新系統(tǒng)或安裝補(bǔ)丁程序等）防范操作系統(tǒng)軟件漏洞風(fēng)險(xiǎn)、電子設(shè)備中的病毒等。
（三） 直接登錄中國(guó)銀行門戶網(wǎng)站cancer-aid.com，或撥打客服電話95566,或發(fā)送短信到中國(guó)銀行網(wǎng)站公布的特定號(hào)碼辦理電子銀行業(yè)務(wù)。不要通過(guò)其它網(wǎng)址、號(hào)碼或鏈接登錄電子銀行。上述網(wǎng)址和電話如有變更，中國(guó)銀行將通過(guò)適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶。
（四） 使用電子銀行過(guò)程中暫時(shí)離開(kāi)或完成電子銀行交易后，應(yīng)及時(shí)正確退出電子銀行系統(tǒng)。使用客戶安全證書(shū)的客戶應(yīng)將USB-Key 從計(jì)算機(jī)上及時(shí)取出并妥善保管，辦理業(yè)務(wù)后即在電子設(shè)備上清除所有遺留的操作記錄。
（五） 不在網(wǎng)吧或其他公共場(chǎng)所的公用計(jì)算機(jī)上使用網(wǎng)上銀行，不通過(guò)具有儲(chǔ)存和顯示輸入號(hào)碼功能的公用電話進(jìn)行電話銀行操作，更換手機(jī)號(hào)碼前及時(shí)修改或注銷以原號(hào)碼開(kāi)通的短信服務(wù)。
（六） 妥善保管客戶安全證書(shū)、動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證工具及與電子銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的重要身份證件、存折、銀行卡、企業(yè)預(yù)留印鑒等資料，不交給其他人保管，不放置在不安全場(chǎng)所。
（七） 避免使用容易被其他人猜出或破解的密碼（如：采用生日、電話號(hào)碼等與個(gè)人信息相關(guān)的信息或具有規(guī)律性的數(shù)字或字母組合作為電子銀行密碼），避免設(shè)置與其他用途相同的電子銀行密碼（如：采用電子郵件密碼作為電子銀行密碼）?？蛻魬?yīng)定期或不定期更新其電子銀行密碼。
（八） 應(yīng)經(jīng)常關(guān)注賬戶內(nèi)資金變化，如發(fā)現(xiàn)任何通過(guò)中國(guó)銀行電子銀行從事的未經(jīng)客戶許可的操作及交易，客戶應(yīng)馬上通過(guò)中國(guó)銀行客服中心或通過(guò)其他有效途徑與中國(guó)銀行取得聯(lián)系。
第十七條 因中國(guó)銀行內(nèi)部人員違規(guī)操作或法律法規(guī)規(guī)定銀行負(fù)有責(zé)任的其他原因所造成的客戶資金損失由銀行承擔(dān)責(zé)任；由于客戶未盡到防范風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)、未采取必要的風(fēng)險(xiǎn)防范措施或非中國(guó)銀行原因而導(dǎo)致的客戶損失，中國(guó)銀行不承擔(dān)責(zé)任。
第十八條 中國(guó)銀行應(yīng)采取有效措施保護(hù)電子銀行系統(tǒng)設(shè)備和數(shù)據(jù)，保障電子銀行運(yùn)營(yíng)安全。在中國(guó)銀行履行上述合理義務(wù)的前提下，如因設(shè)備維護(hù)或維修、設(shè)備或通訊線路故障、以及斷電、停電、病毒爆發(fā)或交易中偶發(fā)因素導(dǎo)致部分或全部電子銀行業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法辦理，客戶可到中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)其他渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；非因本行過(guò)錯(cuò)或因其他不可預(yù)測(cè)、不可控制因素及不可抗力原因給客戶造成的損失，中國(guó)銀行不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
第十九條 中國(guó)銀行有權(quán)在發(fā)生下列情況時(shí)暫?；蚪K止客戶電子銀行服務(wù)：
（一） 客戶申請(qǐng)開(kāi)通或使用中國(guó)銀行電子銀行時(shí)提供了偽造或虛假信息的。
（二） 客戶利用電子銀行系統(tǒng)故障、差錯(cuò)不當(dāng)?shù)美蛟斐伤藫p失；出于非法目的，利用電子銀行進(jìn)行不正當(dāng)交易。
（三） 發(fā)生他人假借客戶身份盜用電子銀行的事件，或存在發(fā)生這種事件的可能。
（四） 客戶未按規(guī)定繳納相關(guān)服務(wù)費(fèi)用且電子銀行賬戶余額不足以繳付電子銀行相關(guān)費(fèi)用。
（五） 客戶申請(qǐng)電子銀行服務(wù)所涉及全部賬戶已經(jīng)銷戶等。
第二十條 中國(guó)銀行有權(quán)基于預(yù)防電子銀行欺詐的目的或外部有權(quán)機(jī)關(guān)的要求監(jiān)控客戶通過(guò)中國(guó)銀行電子銀行從事的操作及交易。
第二十一條 為方便客戶進(jìn)行電子銀行交易，中國(guó)銀行從第三方獲取了一些金融信息，并通過(guò)中國(guó)銀行網(wǎng)站和電子銀行系統(tǒng)提供給客戶。但中國(guó)銀行對(duì)送第三方獲取的任何信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性不承擔(dān)責(zé)任。
第二十二條 中國(guó)銀行有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要修改本章程、增補(bǔ)相關(guān)條款或?qū)﹄娮鱼y行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行調(diào)整，并采取適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶，若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務(wù)，即視為客戶接納該修訂或增補(bǔ)內(nèi)容。
第二十三條 中國(guó)銀行有權(quán)不時(shí)對(duì)電子銀行系統(tǒng)、服務(wù)功能等進(jìn)行升級(jí)、改造，并有權(quán)增加、變更或終止電子銀行提供的部分或全部服務(wù)，對(duì)于系統(tǒng)升級(jí)改造、數(shù)據(jù)遷移轉(zhuǎn)換導(dǎo)致客戶賬戶信息的變更（包括但不限于客戶賬號(hào)），在不影響客戶使用前提下，中國(guó)銀行將采取適當(dāng)方式提前公告，不再逐一通知客戶，若客戶于生效日期后仍使用電子銀行服務(wù)，即視為客戶接納相關(guān)調(diào)整。
第二十四條 中國(guó)銀行除在電子銀行相關(guān)服務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示外，還將各種風(fēng)險(xiǎn)提示信息顯示在電子銀行終端上，客戶應(yīng)按照相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示信息正確使用電子銀行服務(wù)。
第二十五條 客戶在辦理電子銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)遵照國(guó)家法律法規(guī)、本章程及相關(guān)協(xié)議與中國(guó)銀行協(xié)商解決?？蛻粼谌魏吻闆r下不應(yīng)攻擊中國(guó)銀行電子銀行系統(tǒng)，不應(yīng)詆毀、損害中國(guó)銀行聲譽(yù)，中國(guó)銀行保留在此情況下向客戶追償一切損失的權(quán)利。
第二十六條 中國(guó)銀行電子銀行的一切所有者權(quán)利（包括但不限于所有權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)）在任何時(shí)候歸中國(guó)銀行所有。
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