近期，中國(guó)銀行主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、真抓實(shí)干，積極落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，彌合“數(shù)字鴻溝”，助力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

疏堵點(diǎn) 助力“老外”支付不“見外”

中國(guó)銀行上海市分行積極助力非居民消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，持續(xù)提升酒店、影院、商超等全市重點(diǎn)領(lǐng)域商戶的外卡受理覆蓋率。截至目前，上海中行共在全市4000余臺(tái)終端加載了外卡受理功能，涵蓋酒店、旅游、百貨、餐飲、品牌零售店等重點(diǎn)區(qū)域，并可全面受理境外來(lái)滬人士持境外銀行發(fā)行的VISA、萬(wàn)事達(dá)、大來(lái)、JCB、美運(yùn)等信用卡進(jìn)行消費(fèi)支付，全面保障外籍入境人士在滬的支付需求。

上海中行深耕重點(diǎn)場(chǎng)景，依托數(shù)字金融持續(xù)提升外籍客戶支付服務(wù)體驗(yàn)，比如在第六屆進(jìn)博會(huì)期間，將外卡支付功能嵌入商戶數(shù)字化服務(wù)方案，通過(guò)自動(dòng)化對(duì)接、“線上點(diǎn)單、線下取餐”、商戶客流信息交互等方式，大幅提升進(jìn)博會(huì)期間外籍參展客戶的用卡消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，作為目前上海地區(qū)兌換幣種最多、最全的商業(yè)銀行，上海中行全力保障現(xiàn)金服務(wù)需求，支持多元化支付體驗(yàn)。轄內(nèi)投放550臺(tái)ATM設(shè)備，31家跨境旗艦網(wǎng)點(diǎn)支持外幣現(xiàn)鈔兌換幣種增至34種，以不間斷的服務(wù)全量支持受理持境外發(fā)行的國(guó)際銀行卡支取人民幣現(xiàn)鈔。2023年全年，上海中行累計(jì)受理外卡取現(xiàn)22萬(wàn)余筆，交易金額5.6億元人民幣。

消痛點(diǎn) 助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”

“我就喜歡來(lái)你們網(wǎng)點(diǎn)，還有人教我們老年人用微信。”從打造西南地區(qū)首家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)桿示范網(wǎng)點(diǎn)，到全國(guó)首個(gè)數(shù)字人民幣養(yǎng)老場(chǎng)景，中國(guó)銀行四川省分行切實(shí)建設(shè)優(yōu)老、惠老的金融服務(wù)環(huán)境，全力提高老年人在金融服務(wù)信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。

線下，四川中行強(qiáng)化適老化相關(guān)設(shè)施完善建設(shè)，確保適老服務(wù)設(shè)施物品應(yīng)配盡配、安全可用；積極完善多渠道服務(wù)預(yù)約、優(yōu)化辦理流程、提升業(yè)務(wù)辦理效率，努力實(shí)現(xiàn)一站式辦理目標(biāo)，減少老年人業(yè)務(wù)辦理跑腿次數(shù)；開辟“銀發(fā)”綠色通道，為老年人提供專柜辦理、專區(qū)辦理等服務(wù)便利；為老年客戶針對(duì)性開展金融知識(shí)普及和宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高銀發(fā)群體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)能力。

線上，四川中行針對(duì)手機(jī)銀行、智能柜臺(tái)等終端，開發(fā)簡(jiǎn)化、大字等適老便利版本，優(yōu)化銀行卡綁定等業(yè)務(wù)操作流程，提供適老版本解決方案；主動(dòng)探索智能手環(huán)、電子老年證等軟硬錢包應(yīng)用推廣，整合健康管理、交通出行、便捷支付等服務(wù)功能，滿足老人多元化、差異化、個(gè)性化需求，助力彌合“數(shù)字鴻溝”。

未來(lái)，中國(guó)銀行將堅(jiān)決踐行金融工作的政治性、人民性，緊盯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景需求，以實(shí)際行動(dòng)走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。