針對(duì)近年來移動(dòng)支付發(fā)展在帶來便利性的同時(shí)，也帶來老年人數(shù)字鴻溝、與境外支付出現(xiàn)代差等包容性的問題，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，2024年3月7日，國(guó)務(wù)院公布了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），要求盡快解決問題，提升支付服務(wù)水平，打通支付堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)外無縫對(duì)接。

《意見》以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，立足新發(fā)展階段，全面貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，做了制度性安排。在國(guó)家高水平對(duì)外開放背景下，《意見》致力于解決老年人和外籍來華人員等群體支付堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，是響應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展、落實(shí)五篇大文章、踐行金融為民的重要舉措。

《意見》內(nèi)容務(wù)實(shí)、全面、指導(dǎo)性強(qiáng)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)、賬戶服務(wù)宣傳推廣等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)于商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)等市場(chǎng)主體非常具有指導(dǎo)意義?？旖蓓槙车闹Ц斗?wù)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障，與每個(gè)居民息息相關(guān)；也是全球化及共建“一帶一路”順利實(shí)施的基礎(chǔ)保障，與各國(guó)民眾息息相關(guān)?！兑庖姟分赋鲆行袌?chǎng)和有為政府相結(jié)合，從全行業(yè)角度出發(fā)，各個(gè)行業(yè)各司其職，各個(gè)市場(chǎng)主體各顯其能，通力協(xié)助，共同推進(jìn)；平衡優(yōu)化服務(wù)和防控風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)容非常務(wù)實(shí)，把脈精準(zhǔn)，分析透徹。

近期，中國(guó)銀行重點(diǎn)推進(jìn)拓展境外銀行卡受理商戶、保障境外銀行卡取現(xiàn)和外幣兌換現(xiàn)金服務(wù)、提供數(shù)幣支付和二維碼支付便利、優(yōu)化外國(guó)人開戶服務(wù)等工作。尤其是在刷卡環(huán)境優(yōu)化、現(xiàn)金服務(wù)保障方面，為來華人士、老年人等群體提供習(xí)慣的支付方式。刷卡方面，中國(guó)銀行外卡商戶能支持VISA、萬事達(dá)、美運(yùn)、JCB、大來等境外全卡種支付，境外客戶拿著自己的銀行卡就能使用；現(xiàn)金方面，中國(guó)銀行全部ATM支持境外銀行卡取現(xiàn)，90%的網(wǎng)點(diǎn)、1300多家合作酒店和機(jī)場(chǎng)代兌點(diǎn)都能換外幣，支持39種幣種。同時(shí)，中國(guó)銀行提供現(xiàn)金柜臺(tái)、個(gè)性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務(wù)，為老年人現(xiàn)金支付提供便利。

作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，中國(guó)銀行堅(jiān)決落實(shí)《意見》要求，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，切實(shí)強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，積極發(fā)揮“頭雁”作用和跨境業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)步提升金融服務(wù)的可得性、便利性。下一步，中國(guó)銀行將繼續(xù)攜手各行業(yè)主體，聚焦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性等重點(diǎn)工作，為老年人、境外來華人員等群體提供豐富的支付工具和高質(zhì)量的支付體驗(yàn)，助力高水平對(duì)外開放和老年人跨越數(shù)字鴻溝，堅(jiān)定不移走好中國(guó)特色金融發(fā)展之路。