近日，多家媒體點(diǎn)贊中國銀行積極貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，主動(dòng)作為、精準(zhǔn)發(fā)力，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

【新華社】

2月29日，新華社發(fā)布《合力打通支付堵點(diǎn)，老年人、外籍人員迎利好》：近段時(shí)間，老年人、外籍來華人員等群體支付不便問題，引起廣泛關(guān)注。2月29日，中國人民銀行召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會部署相關(guān)工作，多措并舉打通堵點(diǎn)，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。目前，銀行卡仍是一些外籍來華人員首選的支付方式，多家銀行正加速拓展境外銀行卡受理環(huán)境。記者了解到，中國銀行的外卡商戶能支持VISA、萬事達(dá)、美國運(yùn)通等境外全卡種支付，截至2月26日受理外卡商戶數(shù)較年初增長13%，在受理銀行卡的商戶中有近三成可受理外卡，是近年來最高水平。

【央視新聞】

3月1日，央視新聞?lì)l道《新聞直播間》播出《優(yōu)化支付服務(wù) 為老年人 外籍來華人員等提供便捷服務(wù)》：

在昨天，中國人民銀行召開了優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將推出多項(xiàng)舉措，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加高效、便捷的支付服務(wù)。

中國銀行個(gè)人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇：比如說整合境外來華人士在境內(nèi)所有主要的一些場景，包括他的衣食住行主要的出行場所，我們推廣接受外卡服務(wù)的商戶。在現(xiàn)金方面，我們在加快推廣一些零錢包，包括10元、5元、1元，按照人民銀行的要求，比如可以提供一些標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，也可以是定制化的服務(wù)。

【金融時(shí)報(bào)】

3月1日，《金融時(shí)報(bào)》發(fā)布《多元化支付齊發(fā)力 助力老年人、外籍來華人員無憂支付》：

近年來，支付行業(yè)進(jìn)入發(fā)展快車道，但一些現(xiàn)實(shí)問題也逐漸“浮出水面”。對于許多老年人來說，由于身體狀況或反應(yīng)能力等原因，他們往往在操作復(fù)雜的支付終端或移動(dòng)支付APP時(shí)面臨困難，導(dǎo)致他們無法享受電子支付帶來的便利，甚至可能影響到日常生活。

關(guān)于如何解決老年人的支付難題，近幾年國家已經(jīng)陸續(xù)出臺相關(guān)政策。早在2020年11月，國務(wù)院辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，要求在便利老年人日常消費(fèi)方面，要保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式，提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平。2020年12月，人民銀行辦公廳也發(fā)布了《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》，從完善業(yè)務(wù)保障措施、提升老年人移動(dòng)支付便利化程度等方面提出多項(xiàng)舉措，幫助老年人跨越支付領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”。

“我們組織開展了敬老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)認(rèn)定專項(xiàng)行動(dòng)。提供現(xiàn)金柜臺、個(gè)性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務(wù)，為老年人現(xiàn)金支付提供便利，一直保留存折、存單服務(wù)，兼顧老年人使用習(xí)慣?！敝袊y行個(gè)人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇向《金融時(shí)報(bào)》記者介紹。

經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，我國已經(jīng)建立了以中央銀行支付清算系統(tǒng)為中心，商業(yè)銀行、清算機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)等共同參與的廣泛覆蓋、安全高效的支付清算體系。目前，4000多家商業(yè)銀行、180多家支付機(jī)構(gòu)，有效滿足了1.6億經(jīng)營主體和億萬消費(fèi)者的支付需求。我國個(gè)人銀行賬戶擁有率已超過95%，高于中高收入經(jīng)濟(jì)體平均水平。

但是，由于中外支付習(xí)慣不同，部分境外來華人員在日常支付時(shí)感到不便。由于不熟悉中國的支付環(huán)境和服務(wù)，在使用新技術(shù)進(jìn)行支付時(shí)，他們遇到了操作上的困擾。

“為了進(jìn)一步提升外籍來華人員等特殊群體支付便利性，我們在刷卡和現(xiàn)金服務(wù)方面都不斷優(yōu)化。”王澤宇舉例加以說明，刷卡方面，中行的外卡商戶能支持VISA、萬事達(dá)、美運(yùn)、JCB、大來等境外全卡種支付，境外客戶拿著自己的銀行卡就能無障礙使用。此外，中行正在加速拓展境外銀行卡受理商戶，在重點(diǎn)地區(qū)、主流場景加速覆蓋，并同步做好商戶的宣導(dǎo)和服務(wù)?，F(xiàn)金方面，中行全部ATM支持境外銀行卡取現(xiàn)，90%的網(wǎng)點(diǎn)、1300多家合作酒店和機(jī)場代兌點(diǎn)都能換外幣，支持39種幣種?！霸谥攸c(diǎn)地區(qū)我們還布放了自助兌換機(jī)。這些地方都有多語言展示，如英語、日語、韓語等，讓外國民眾無障礙體驗(yàn)現(xiàn)金服務(wù)?！蓖鯘捎罱榻B。

【中國新聞社】

2月29日，中國新聞社發(fā)布《為老年人、外籍來華人員等提供更優(yōu)質(zhì)支付服務(wù)》：

央行2月29日召開優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會，提出要為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

中國銀行個(gè)人數(shù)字金融部總經(jīng)理王澤宇稱，后續(xù)將與各行業(yè)主體聯(lián)動(dòng)協(xié)同，提供刷卡、現(xiàn)金、掃碼、數(shù)字人民幣等多種支付方式，供消費(fèi)者選擇，確保消費(fèi)者想花就花得出去。“同時(shí)，作為商業(yè)銀行，我們也將在優(yōu)化刷卡受理環(huán)境，保障現(xiàn)金服務(wù)方面重點(diǎn)推進(jìn)。”

長期以來，中國銀行堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，以實(shí)質(zhì)性舉措持續(xù)提升老年人、外籍來華人員等特殊群體的支付體驗(yàn)。未來，中國銀行將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向，與各方同向發(fā)力，聚焦擴(kuò)大境外卡受理范圍、完善現(xiàn)金兜底服務(wù)等重點(diǎn)工作，不斷提升支付服務(wù)的包容性，更好服務(wù)社會民生和高水平對外開放。

來源：新華社 中國新聞社 2024-02-29，央視新聞 金融時(shí)報(bào) 2024-03-01