一、案例簡介

我行聚焦新熱點，適應新需求，秉持“員工有感、客戶有感”，持續(xù)打造“成系列、分領域、差異化”的金融教育活動。靶向施治，為重點人群織好“保護網(wǎng)”，自主開展一系列特色常態(tài)化活動。針對老年人，一是守住廳堂，發(fā)揮教育宣傳的主陣地作用，由網(wǎng)點人員主動向休息等候區(qū)的老年人客戶介紹相關金融知識、答復客戶咨詢；二是與社區(qū)聯(lián)合，開展消保巴士進社區(qū)活動；三是與村政府聯(lián)合，舉辦“金融知識你問我答”活動；四是與養(yǎng)老院、老年大學聯(lián)合，開展老年人消保知識專題普及；針對年輕人，一是以消保IP漫畫形象，持續(xù)打造消保IP系列活動，如“金融達人 低碳生活 健步未來”等；二是與公安聯(lián)動，走進各級校園，持續(xù)普及反詐和網(wǎng)絡宣傳；三是與高校聯(lián)動，開展系列化的校園金融消費者知識普及宣講；四是與小學聯(lián)動，舉辦“小小銀行家-兒童金融知識講座”等，積極調(diào)動年輕人對于消保知識普及的參與度。

（一）愛有溫度 持續(xù)聚焦“銀發(fā)客群”金融服務需求

我行積極履行金融國家隊使命擔當，積極打造適老化網(wǎng)點建設，搭建敬老愛老的平臺，持續(xù)幫助老年客群提升金融素養(yǎng)，跨越“數(shù)字鴻溝”。采取多種措施優(yōu)化廳堂服務環(huán)境和功能，嚴格按照適老網(wǎng)點化改造標準，優(yōu)化網(wǎng)點布局，完善無障礙設備，增配便民設施，設立尊老公益區(qū)，打造尊老、助老服務環(huán)境和文化氛圍。切實讓老人進入廳堂感受到“家”的溫馨。針對近年來，以老年人為作案對象的非法集資、電信詐騙活動高發(fā)現(xiàn)象，持續(xù)開展金融教育活動，將所有宣傳材料放大字體，在廳堂循環(huán)播放以案說險原創(chuàng)作品，并配備金融助老引導員，抓住服務的契機為老年客戶做好風險提示。

（二）愛有延續(xù) “向日葵行動”護成長

“向陽而生，逐光而行，心有暖陽，何懼風雨”。我行江蘇省分行針對位于城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的學校，為新市民學生專門打造了“向日葵行動”金融教育品牌，通過開展“金融知識進校園，安全教育暖人心”主題活動，為“小小銀行家”播種下一顆金融的“種子”，提高了新市民家庭的風險防范意識。

二、相關提示

監(jiān)管部門強調(diào)，要緊緊圍繞金融消費者關心的重點問題，有效回應人民群眾關切，全面提升群眾在金融領域的獲得感、幸福感、安全感。金融機構要將消費者權益保護教育宣傳活動融入日常工作中，持續(xù)推進金融教育工作，以實際行動不斷為構建和諧金融消費環(huán)境貢獻力量。