一、案例簡介

為便利來華外籍人士、優(yōu)化在華金融服務(wù)體驗，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，我行北京市分行在首都國際機(jī)場建設(shè)了境外來賓支付服務(wù)中心。該中心位于首都國際機(jī)場T3航站樓國際到達(dá)口對面，與首都國際機(jī)場內(nèi)各場景支付服務(wù)設(shè)施、中國銀行北京國門支行有機(jī)聯(lián)動，可協(xié)助客戶下載移動支付、辦理ATM取現(xiàn)、外幣自助兌換等業(yè)務(wù)，為境外來賓抵京后第一時間提供一站式、綜合性的支付服務(wù)咨詢和指導(dǎo)，幫助境外來賓進(jìn)入國門后快速了解并掌握在華支付方式，暢通在華支付通道。

此外，分行配合服務(wù)中心建設(shè)，聯(lián)動提升國門支行對客服務(wù)環(huán)境。國門支行位于T3航站樓4層，日常到店客戶以出入境客戶為主，境外客戶占比高。分行通過網(wǎng)點外部燈箱、廳堂等顯著宣傳欄位內(nèi)容優(yōu)化、中銀智慧屏電子宣傳優(yōu)化、自助兌換機(jī)布放對客、網(wǎng)點跨境業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)改造等方式，在網(wǎng)點對特色跨境金融服務(wù)開展雙語宣傳，向客戶傳遞金融溫暖。

二、相關(guān)提示

中央金融工作會議提出“加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，擴(kuò)大金融高水平開放，服務(wù)好“走出去”和“一帶一路”建設(shè)。著力推進(jìn)金融高水平開放，確保國家金融和經(jīng)濟(jì)安全。堅持“引進(jìn)來”和“走出去”并重，穩(wěn)步擴(kuò)大金融領(lǐng)域制度型開放?！?近年來，在監(jiān)管部門的指導(dǎo)和推動下，各金融機(jī)構(gòu)積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，主動為消費者提供高品質(zhì)、便利化金融服務(wù)。其中，支付服務(wù)關(guān)系切身體驗，著力打通外國朋友在華支付堵點，體現(xiàn)了金融溫度。