典型案例一、數(shù)字人民幣智慧養(yǎng)老場景

中國銀行四川省分行聯(lián)手中國聯(lián)通、“錦欣康養(yǎng)”落地了全國首個(gè)數(shù)字人民幣智慧養(yǎng)老場景。打造的智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)，集成養(yǎng)老院訪客系統(tǒng)、老人活動(dòng)積分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與老年人“智能手環(huán)”信息雙向共享，將數(shù)字人民幣支付及養(yǎng)老院內(nèi)積分支付融入智能手環(huán)，老人“碰一碰”即可輕松完成支付。同時(shí)，這個(gè)能支付的智能手環(huán)，還支持老人生命體征監(jiān)測、高精度定位及緊急呼叫等功能。不僅提升了養(yǎng)老院內(nèi)部管理效能，也為老人提供了更加安全、方便的支付體驗(yàn)。

典型案例二、智能柜臺(tái)廳堂客戶端增加長者版模式

中國銀行設(shè)定了老年客群高頻使用場景，為老年客戶提供便利化智能柜臺(tái)服務(wù)。智能柜臺(tái)長者版操作界面更加簡潔，圖標(biāo)、頁面、字體、彈框、按鈕、協(xié)議等按同比例放大，同時(shí)加粗。語音提示音量提高，同時(shí)延長了頁面的超時(shí)時(shí)間，交易頁面的超時(shí)時(shí)間相較標(biāo)準(zhǔn)版進(jìn)行延長，適應(yīng)老年客群對(duì)智能柜臺(tái)的操作熟練度較低、業(yè)務(wù)辦理速度較慢的特點(diǎn)。輸入法默認(rèn)為手寫輸入，更適應(yīng)老年客群的操作習(xí)慣。場景交易頁面連續(xù)60秒未操作，系統(tǒng)自動(dòng)向PAD端發(fā)送客戶求助任務(wù)，服務(wù)專員查看后應(yīng)及時(shí)前往協(xié)助。

典型案例三、手機(jī)銀行適老化改造

全面優(yōu)化中國銀行手機(jī)銀行適老化和無障礙服務(wù)體驗(yàn)，推出“歲悅長情”版老年客戶專屬手機(jī)銀行，重點(diǎn)推進(jìn)手機(jī)銀行頻道頁、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、存款、養(yǎng)老金、醫(yī)?？?、話費(fèi)充值、登錄等老年客戶常用功能頁面改造，實(shí)現(xiàn)大字體、大行距、大焦點(diǎn)、高對(duì)比度展示效果；擴(kuò)展大字體支持的功能范圍；應(yīng)用智能語音識(shí)別技術(shù)，推出“你問我答”式的多輪語音交互，大大提升老年客戶操作便利性。同時(shí)推出手機(jī)銀行銀發(fā)特色專區(qū)，打造“財(cái)富管理、品質(zhì)生活、中銀老年大學(xué)”三大功能區(qū)域，在滿足老年客戶金融需求的同時(shí)，提供在線問診、線上采購、學(xué)習(xí)等非金融服務(wù)，多種方式多種角度豐富老年人精神文化生活，不斷提升老年客戶應(yīng)用智能技術(shù)的能力。

相關(guān)提示

近年來金融領(lǐng)域數(shù)字化迅速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)要完善互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，進(jìn)一步優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，便于老年人獲取信息和服務(wù)。根據(jù)老年人使用習(xí)慣，開發(fā)應(yīng)用“關(guān)懷模式”“長輩模式”，頁面內(nèi)容要清晰、簡潔，重點(diǎn)突出。同時(shí)，在線下渠道針對(duì)老年人實(shí)際需求，采取便攜式智能服務(wù)終端設(shè)備進(jìn)一步擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)傳統(tǒng)上門服務(wù)和智能技術(shù)融合，為老年人提供貼身金融服務(wù)，提升老年客群的獲得感和滿意度。